女子西安买路虎,提车时被多要2万多元,协商不成遭追打!4S店回应
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白碧玉
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2019年03月31日 00:07:51
陕西都市快报 2019-03-30 21:19:29

买车本是件开心的事

可李女士近日在陕西天华路虎4S店买车的经历

却让她难以接受

她到底在买车的过程中遭受了什么呢?

先戳视频了解一下↓↓↓


画面中正是29日中午,发生在陕西天华路虎4S店门口的情景,一位销售人员和消费者扭打了起来。而发生这一幕的原因,还得从李女士准备买车说起。

路虎4S店加收附加费2万多元

协商不成销售追打消费者


李女士和爱人一直想买一辆车,最终她看中了路虎发现神行,3月28日,李女士到陕西天华路虎4S店现场看了车。

女子西安买路虎,提车时被多要2万多元,协商不成遭追打!4S店回应

李女士:“我在4S店看了一款路虎的发现神行车,我选择了3年分期, 当时4S店就让我交了8000块钱定金。”


第二天,也就是3月29上午,李女士和家人来到陕西天华路虎4S店准备提车,可销售人员算出来的费用却让李女士有些意外。

李女士:“除了正常的车价外,他给我还额外加了很多费用,其中最多的就是10668的服务费。”

女子西安买路虎,提车时被多要2万多元,协商不成遭追打!4S店回应


从销售所列出来的清单上可以看到,除车价外,其他费用包括装服务费、挂牌费、续保费等,共计2万多元

李女士:“最让我不能理解的是,他们还让我交5000块钱的续保费,就是必须在他们店连续三年买保险,如果不买的话,这个钱就不退了。”


于是,29日中午,记者跟随李女士来到陕西天华路虎4S店,见到了销售顾问,针对清单上的众多附加费用,对方表示想买车这些费用都得出。


女子西安买路虎,提车时被多要2万多元,协商不成遭追打!4S店回应

记者:“这服务费现在是谁收了?”

销售顾问:“我们。”

记者:“还必须得在这挂牌是吧?”

销售顾问:“对,我们有外包出去的挂牌,可能费用稍微高一点。”

记者:“那能不能不在这买保险?”

销售顾问:“分期的话不能不买的。”


女子西安买路虎,提车时被多要2万多元,协商不成遭追打!4S店回应


显然这样的说法无法说服李女士,面对这么多附加费,李女士和记者都向销售顾问表示这不符合销售规定,可这个沟通的过程并不顺畅。

销售顾问:“我怎么跟你沟通呢,你给我说你怎么跟我沟通呢,你现在在毁我们店的荣誉,你有办法来治我, 我也有办法来治你。”


眼见销售顾问情绪激动,记者跟随李女士走出了4S店,可销售人员穷追不舍和记者沟通,此时,李女士拿起手机准备记录沟通全过程,而这一行为让陕西天华路虎4S店销售人员彻底爆发了。


女子西安买路虎,提车时被多要2万多元,协商不成遭追打!4S店回应

《汽车销售管理办法》第十条及第十四条明确规定,售车过程中不得加收附加费用,不得强制购买保险等,可陕西天华路虎4S店不但堂而皇之地违规销售。面对质疑,销售顾问竟然选择了动手,追打消费者,如此销售方法实在让人难以理解。随后记者将情况反映给了辖区工商部门,目前凤北工商所已经介入调查。

4S店:接受监督诚挚道歉

涉事销售已被停职调查


今天记者从李女士那里了解到,4S店已经向她道歉了,同时免除了购车的附加费用,并在车价上又进行了大幅的优惠,李女士已经决定继续购车,首付款已经交付。

李女士:“昨天大家都心情不好嘛, 就车的事情解决了, 这个事就算完了。”

今天中午,记者又来到了陕西天华路虎4S店,相关负责人表示,事发后他们就已经成立了客户关怀小组,目前已经和李女士协商一致,妥善处理了此事,同时昨天和客户发生冲突的销售人员已经被停职调查。


女子西安买路虎,提车时被多要2万多元,协商不成遭追打!4S店回应

负责人:“当时的销售顾问因为个人家庭原因,把情绪带到工作当中,我们做了深刻地批评, 并进行停职做进一步的调查处理。”


事发后,4S店立即对销售环节进行了进一步的规范,对于此事,4S店也诚恳地向广大消费者道歉。

负责人:“希望广大的消费者和媒体能给我们一个提供更好更优质服务的机会, 请媒体监督,请消费者谅解。”


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